Возврат и обмен
Законный отказ от договора, добровольный обмен размера и претензия по недостатку — разные ситуации. Подтверждение размера не ограничивает обязательные права потребителя. Дополнительный добровольный срок возврата не предоставляется. Условия ранее заключённых договоров эта страница не меняет.
Заявка, дистанционный договор и покупка на месте
Неоплаченная заявка не означает автоматически заключённый договор покупки. От дистанционного договора на обычный товар потребитель, как правило, может отказаться без причины в течение 14 дней с получения. Предзаказ, стандартный размер, цвет или отдельная закупка сами по себе не делают товар индивидуально изготовленным. Передача в Таллинне не превращает ранее заключённый онлайн-договор в покупку на месте. Для настоящей покупки на месте общего 14-дневного права передумать нет; права при недостатках сохраняются.
Как заявить об отказе и вернуть товар
В пределах срока отправьте однозначное заявление на info.andrelook@gmail.com: укажите имя, номер заказа и желание отказаться от договора. Причину объяснять не нужно. Отправьте товар обратно не позднее 14 дней после заявления, если продавец не забирает его сам. Уточните адрес возврата и сохраните подтверждение отправки; ожидание инструкций не продлевает установленный законом срок.
Расходы и возврат денег
При законном отказе прямые расходы обратной отправки несёт покупатель, если об этом сообщили до заключения договора, не согласовали иное и закон не возлагает расходы на продавца. Без предварительного уведомления возложить их на покупателя нельзя. Уплаченные суммы, включая обычную доставку, возвращаются без необоснованной задержки, не позднее 14 дней с получения заявления. Возврат может быть приостановлен до получения товара или доказательства отправки, если продавец не обязался забрать товар сам. Используется прежний способ оплаты, если иной прямо не согласован без дополнительных расходов. Предоплата не становится автоматически невозвратной.
Примерка и добровольный обмен
Товар можно осмотреть и примерить, как в магазине. Само вскрытие упаковки не лишает права отказа. Носка сверх необходимой проверки или повреждения могут повлечь доказанное снижение стоимости в допустимых законом пределах. Фактическое состояние фиксируется; фиксированных удержаний и сборов за возврат нет. Добровольный обмен размера возможен только по отдельному согласованию и при наличии возможности, не автоматически. Он не заменяет законный отказ и права при недостатках.
Неверный товар или недостаток
Напишите на info.andrelook@gmail.com: укажите номер заказа, проблему, по возможности приложите фото и желаемое решение. Не продолжайте использовать товар с недостатком. Продавец отвечает за несоответствие, проявившееся в течение двух лет; сообщите о нём в течение двух месяцев с обнаружения. При предусмотренных законом условиях доступны бесплатный ремонт или замена, а при соответствующих основаниях — снижение цены или отказ от договора. Необходимые расходы по устранению несоответствия несёт продавец. На письменную претензию должны ответить в течение 15 дней.