Tagastus ja vahetus
Seadusest tulenev taganemine, vabatahtlik suurusevahetus ja puudusega kauba pretensioon on eri olukorrad. Suuruse kinnitamine ei piira kohustuslikke tarbijaõigusi. Täiendavat vabatahtlikku tagastusperioodi ei pakuta. Varem sõlmitud lepingute tingimusi see leht ei muuda.
Päring, kaugleping ja kohapealne ost
Tasumata päring ei ole automaatselt sõlmitud ostuleping. Tavakauba kauglepingust saab tarbija üldjuhul põhjuseta taganeda 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest. Eeltellimus, standardsuurus, värvivalik või kauba eraldi hankimine ei muuda toodet iseenesest eritellimuseks. Tallinnas üleandmine ei muuda varem internetis sõlmitud lepingut kohapealseks ostuks. Tõelisel kohapealsel ostul ei ole üldist 14-päevast meelemuutuse õigust; puudusega kauba õigused säilivad.
Taganemisest teatamine ja tagastamine
Saada tähtaja jooksul ühemõtteline taganemisavaldus aadressile info.andrelook@gmail.com: lisa oma nimi, tellimuse viide ja soov lepingust taganeda. Põhjust ei pea esitama. Saada kaup tagasi hiljemalt 14 päeva jooksul avaldusest, kui müüja ei tule sellele ise järele. Küsi tagastamise sihtkoht ja hoia saatmistõend alles; juhiste ootamine ei pikenda seadusest tulenevat tähtaega.
Tagastuskulu ja tagasimakse
Seaduslikul taganemisel kannab otsese tagastuskulu ostja, kui sellest on enne lepingu sõlmimist teatatud ning pole kokku lepitud teisiti ja seadus ei nõua müüjalt kulude kandmist. Ilma eelneva teabeta ei saa kulu tarbijale panna. Tasutud summad, sh tavapärase tarne kulu, tagastatakse põhjendamatu viivituseta, hiljemalt 14 päeva jooksul avalduse saamisest. Tagasimakse võib oodata kauba või tagasisaatmise tõendi saamiseni, kui müüja ei ole lubanud kaubale ise järele tulla. Kasutatakse sama makseviisi, kui pole sõnaselgelt ja lisakuluta kokku lepitud teisiti. Ettemaks ei ole automaatselt tagastamatu.
Proovimine ja vabatahtlik vahetus
Toodet võib üle vaadata ja proovida nagu poes. Pakendi avamine üksi ei kaota taganemisõigust. Vajalikust proovimisest ulatuslikum kandmine või kahjustamine võib kaasa tuua tõendatud väärtuse vähenemise nõude seaduses lubatud ulatuses. Tegelik seisukord dokumenteeritakse; fikseeritud mahaarvamisi ega tagastusmenetlustasu ei rakendata. Vabatahtlik suurusevahetus toimub ainult eraldi kokkuleppel ja võimaluse korral, mitte automaatselt. See ei asenda seaduslikku taganemisõigust ega puudusega kauba õigusi.
Vale või puudusega toode
Kirjuta info.andrelook@gmail.com, lisa tellimuse viide, probleemi kirjeldus ja võimalusel fotod ning soovitud lahendus. Ära jätka puudusega toote kasutamist. Müüja vastutab tarbijalemüügil kahe aasta jooksul ilmneva mittevastavuse eest; teata puudusest kahe kuu jooksul selle avastamisest. Kohaldatavate tingimuste järgi saab nõuda tasuta parandamist või asendamist ning vajadusel hinna alandamist või lepingust taganemist. Puuduse lahendamise vajalikud kulud kannab müüja. Kirjalikule kaebusele tuleb vastata 15 päeva jooksul.